Bài 16. Sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội, 2025

Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội năm 2025 và xác định một số yếu tố liên quan.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 216 người bệnh ≥ 18 tuổi, phỏng vấn trực tiếp từ tháng 01 đến tháng 03/2025 theo bộ công cụ ban hành kèm Quyết định số 3869/QĐ-BYT (31 tiểu mục, 5 lĩnh vực). Người bệnh được xác định hài lòng chung khi điểm trung bình 31 tiểu mục ≥ 4,0.
Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung là 92,6% (200/216); điểm trung bình chung 4,76 ± 0,47. Tỷ lệ hài lòng cao nhất ở lĩnh vực thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (96,3%), thấp nhất ở lĩnh vực minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh (93,1%); tiểu mục thời gian chờ tới lượt bác sĩ khám có điểm thấp nhất (4,70 ± 0,61). Người bệnh trên 40 tuổi (OR = 5,98; KTC 95%: 1,65-21,66), nam giới (OR = 4,33; KTC 95%: 1,20-15,67) và đến khám lần đầu (OR = 10,37; KTC 95%: 3,39-31,73) có khả năng hài lòng cao hơn nhóm so sánh.
Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh tại Khoa Khám bệnh ở mức cao. Thời gian chờ khám cần được ưu tiên cải tiến; người bệnh từ 40 tuổi trở xuống, nữ giới và tái khám cần được theo dõi sự hài lòng riêng.